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阜阳农行推“超级柜台”办业务最多快7倍

时间:2014-12-18 07:45:54 来源:安青网 收藏

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       近期,来到中国农业银行阜阳分行营业部的客户会被一台“多才多艺”的大型设备吸引目光。12月16日下午4时,笔者在该行大堂看到,在一名业务经理的指导下,一位客户用了短短几分钟,就办理了一笔借记卡开户并开通网银的业务。

据悉,这台大型设备实际上是中国农业银行阜阳分行推出的首台“超级柜台”。 “超级柜台”是农业银行首创研发的新型运营服务模式,以自助机具为载体,通过流程再造和凭证整合,运用智能化的客户识别、触摸技术、视频传输等技术,采取“大堂现场引导、客户自主办理、后台专业审核”的新型业务处理模式,实现网点服务模式创新,再造个人业务作业流程,实现绝大部分个人非现金业务的快速办理,可以为客户提供咨询、营销、交付的“一站式”互动服务。目前“超级柜台”已覆盖个人开卡、电子银行签约、账户挂失、个人结售汇等50多项产品,实现绝大部分个人客户非现金业务的快速处理,业务办理效率提高4至7倍,大大缩短了客户等待时间,提升了客户体验。

中国农业银行阜阳分行运营管理部李经理介绍,该设备的成功运营,打破了传统银行业务处理流程,开创了阜阳市金融系统新型运营服务模式,将会进一步提升农行阜阳分行的客户服务水平。“目前,该设备仍在推广阶段,先在一些客流量大的营业网点设置,预计明年年初将会覆盖阜阳市县区部分农行分网点。”

通讯员 刘意民 文/摄

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