家电维修:收费雾里看花质量难以保障
2010-07-26 16:26:32   来源:阜阳日报   评论:0

随着盛夏高温潮湿天气的到来,不少市民家庭都碰到了这样的烦心事:空调不制冷、电视机遇潮不显示,找个家电维修点,不是打开机器后随意修理,造成多次返修,就是更换零件后随意喊价,维修费的标准让人摸不着头脑……

    家住清河路一小区的李先生告诉记者,前段时间家里的空调不制冷了,想找厂家的售后服务中心来修理,后来觉得对方的报价太高,正好看见楼道里贴了一张家电维修小广告,就按上面的电话打过去。维修工上门检测后说电容器坏了,换一个需要50元钱,另外需充氟利昂,充够一个压力收60元钱,算下来共290元钱。经过讨价还价,最终便宜了30元。

    工人走后,李先生发现空调制冷效果仍然不好。给维修点打电话,对方称“现在空调坏的多,师傅没空过去,你再把过滤网洗洗看看。”由于只有名片上的电话,本想讨个说法的李先生只能放弃。随后,李先生还是找到了企业的售后服务中心,一检查才发现是管道堵塞。

    记者就此咨询了我市规模较大的嘉信家电服务公司。工作人员说,一般1.5匹的空调更换室内风机电容的价格为20元,加国产氟里昂是每压40元。

    夏季空调维修业务迎来高峰,细心的市民会发现,除品牌厂家的售后维修服务中心外,大多数家电维修“游击队”都没有明码标价单,也无法提供收费发票,不作维修记录。记者了解到,由于任何一个零部件出现问题都会导致空调无法正常使用,这给一些小型的维修网点提供了“商机”。记者走访了市区一些家电维修店,发现绝大多数无收费标准公示,收费主要由维修商报价或双方协商确定,各维修商对维修和零部件的收费各不相同,且价格无统一标准。

    在清河路附近一家社区维修店,针对维修费用的询问,店主表示,家电的零配件那么多,明码标价太麻烦了,费用当面商量就好了。

    而国家发展改革委《家用电器维修服务明码标价规定》中明确,家电维修服务经营者应当按照本规定实行明码标价,公开明示家电维修服务的价格以及相关内容。家电维修服务明码标价的内容应当包括:服务项目(包括检查费、修理费、需要上门维修服务收取的上门服务费等)、收费标准;修理辅料、零配件的品名、产地(国产标省名,进口标国名)、规格、计价单位、零售价格等;价格举报电话12358。为体现优质优价原则,经家电维修协会评定等级的家电维修服务经营者在明码标价时还应当标注资质等级。

    不仅是收费问题,家电维修中的服务标准也成为市民看不懂的“盲区”。家电维修行业是个专业性强、技术含量高的行业,绝大多数消费者都是“门外汉”,维修知识欠缺所导致的维修信息不对称,成为维修领域猫腻多的根本原因,由此也引发了一些不必要的纠纷。

    记者就此咨询了海尔、格力等企业的售后服务中心,工作人员表示,消费者需要维修服务时,可以与售后服务中心名录上的维修点联系,或者拨打企业的全国统一服务热线,由企业指定技术人员进行维修,维修人员会着统一的工作服并佩带上门维修工作证上门。工作人员还提醒,售后服务中心的联系方式都会在官网上显示,相关信息也会在家电保修卡和用户手册上印制,建议消费者不要轻信路边广告上的维修点。另外,如果家电仍处在三包期内,最好不要请非特约维修中心修理,因为一旦开机而没有特约维修中心的记录,再次出现问题时厂商可拒绝履行三包义务。

    市12315投诉举报中心工作人员也提醒,家电维修时一定要让维修人员提供发票,发票上要注明单位名称、服务项目及收费标准,一旦出现纠纷消费者可拨打热线投诉,及时维护自己的权益。

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